Procédure de réclamation
Une remarque, un mécontentement, une suggestion d’amélioration ? Nous considérons vos retours comme un cadeau. Toute réclamation fait l’objet d’un traitement rigoureux conformément à notre procédure interne (référence EVDIA-PROC-RECLAM-V1, indicateur Qualiopi 31).
Quatre canaux pour nous joindre
Choisissez le canal qui vous convient. Tous mènent au même circuit de traitement rigoureux.
Vos contacts
- E-mail dédié : reclamations@everdata.fr · 24h/24, 7j/7
- Téléphone : 06 11 75 43 84 · Lundi-Vendredi 9h-18h
- Courrier postal : EVERDATA IA, 1 Place Charles de Gaulle, 78180 Montigny-le-Bretonneux
- Formulaire en ligne : en bas de cette page
Nos engagements de délai
Nous nous engageons sur des délais clairs et tenus à chaque étape du traitement de votre réclamation.
Délais garantis
- 48 heures · Accusé de réception ouvré
- 10 jours · Analyse et instruction du dossier
- 15 jours · Réponse écrite circonstanciée
- 30 jours · Mise en œuvre des mesures correctives
Déroulement du traitement
Six étapes formelles pour garantir un traitement équitable et traçable de chaque réclamation.
Procédure
- 1. Réception · votre réclamation est enregistrée et reçoit un numéro de référence
- 2. Accusé de réception · sous 48 heures ouvrées
- 3. Instruction · analyse des faits, recueil de pièces, échanges complémentaires
- 4. Réponse · sous 15 jours ouvrés maximum, réponse écrite circonstanciée
- 5. Actions correctives · mise en œuvre si la réclamation est fondée
- 6. Clôture et amélioration continue · intégration au plan d’amélioration de la qualité
Confidentialité : traitement strictement confidentiel, conservation 3 ans (obligation Qualiopi), droits RGPD pleinement applicables.
Voies de recours
Si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction, plusieurs voies de recours vous sont ouvertes.
- Direction · direction@everdata.fr
- DREETS Île-de-France · Direction Régionale de l’Économie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités
- France Compétences · francecompetences.fr
- Organisme certificateur Qualiopi · une fois la certification obtenue
- Voie judiciaire · Tribunaux de Versailles
Formulaire de réclamation
Vous pouvez aussi déposer votre réclamation directement via ce formulaire. Tous les échanges sont strictement confidentiels. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées.